&nbsp

شروط الخدمة

تنطبق شروط الخدمة ("الشروط") هذه على استخدامك لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات والخدمات من فوليفانا لاندسكيب ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("فوليفانا"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا").

بتقديم طلب أو حجز خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

&nbsp

1. المنتجات (النباتات، الزهور، والاكسسوارات)

النباتات والزهور هي منتجات طبيعية. الاختلافات في الحجم واللون والشكل ومرحلة التزهير طبيعية ولا تشكل عيوباً. الصور هي لأغراض توضيحية فقط.

الزهور الطازجة وبعض النباتات الحية قابلة للتلف وغير قابلة للإرجاع ما لم تتلف عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي ضرر في غضون 6 ساعات مع تقديم دليل فوتوغرافي.

&nbsp

2. الطلبات المخصصة

ترتيبات الزهور، وديكورات الفعاليات، والنباتات الموردة خصيصًا غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل أو الشراء. قد يتم استبدالها بمنتجات ذات قيمة مساوية أو أكبر بسبب التوفر الموسمي.

&nbsp

3. ورش العمل والفعاليات

يجب دفع حجوزات ورش العمل بالكامل لتأمين مقعد.

يمكن إعادة جدولة الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من الحدث أو تحويلها إلى رصيد.

الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة غير قابلة للاسترداد.

يقر المشاركون بالمخاطر الكامنة في التعامل مع الأدوات والنباتات والمواد ويوافقون على اتباع تعليمات السلامة.

&nbsp

4. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نحن نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار أو إلغاء الطلبات بسبب مشاكل المخزون، أو فشل الدفع، أو الاشتباه في الاحتيال. يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 7-14 يوم عمل.

&nbsp

5. التوصيل

نحن نوصل داخل الإمارات العربية المتحدة.

أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور، أو الطقس، أو العطلات الرسمية، أو أحداث القوة القاهرة.

تنتقل المخاطر عند التسليم والاستلام. يجب الإبلاغ عن مطالبات التلف في غضون ساعتين.

&nbsp

6. الإرجاع والاسترداد

نظرًا للطبيعة القابلة للتلف للنباتات والزهور، لا تُقبل الإرجاعات بسبب تغيير الرأي.

إذا وصل المنتج تالفًا، أبلغنا في غضون ساعتين مع الصور. سيتم التعامل مع المطالبات الصحيحة وفقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتي.

&nbsp

7. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني والتصاميم والصور والعلامات التجارية هي ملك لشركة فوليفانا لاندسكيب ذ.م.م ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن.

نحن نحتفظ بالحق في تصوير المشاريع المكتملة لأغراض المحفظة والتسويق ما لم يعترض العميل كتابيًا قبل بدء المشروع.

&nbsp

8. تحديد المسؤولية

بقدر ما يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة، تقتصر مسؤوليتنا على قيمة المنتج أو الخدمة المشتراة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي.

&nbsp

9. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

&nbsp

سياسة الخصوصية

تلتزم فوليفانا لاندسكيب ذ.م.م ("فوليفانا"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بحماية بياناتك الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) والقوانين الأخرى المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عندما تقوم بما يلي:

• زيارة موقعنا الإلكتروني

• شراء المنتجات

• التسجيل في ورش العمل أو الفعاليات

• الاتصال بنا

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

&nbsp

1. مسؤول البيانات

فوليفانا لاندسكيب ذ.م.م

العنوان المسجل: دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: contact@folivana.com

الهاتف: +971 50 995 7808

فوليفانا لاندسكيب ذ.م.م هي "مسؤول البيانات" المسؤول عن بياناتك الشخصية.

&nbsp

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 معلومات الهوية

• الاسم الكامل

• اسم الشركة (إن وجد)

2.2 معلومات الاتصال

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• عنوان التسليم أو المشروع

2.3 معلومات المعاملات

• تفاصيل الطلب

• تأكيد الدفع (لا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة الكاملة)

• سجل الخدمة

2.4 البيانات الفنية

• عنوان IP

• نوع المتصفح

• معلومات الجهاز

• بيانات استخدام الموقع الإلكتروني (عبر ملفات تعريف الارتباط)

2.5 معلومات الفعالية وورش العمل

• تفاصيل التسجيل

• جهة اتصال للطوارئ (إذا تطلب الأمر للفعاليات)

نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية حساسة ما لم يكن ذلك مطلوبًا ومسموحًا به قانونًا.

&nbsp

3. كيف نجمع بياناتك

نحن نجمع البيانات الشخصية عندما تقوم بما يلي:

• تقديم طلب

• طلب عرض أسعار • إرسال نموذج اتصال

• الاشتراك في المراسلات التسويقية

• التسجيل في ورشة عمل

• التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي

• تصفح موقعنا الإلكتروني (عبر ملفات تعريف الارتباط)

&nbsp

4. الأساس القانوني للمعالجة (بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي)

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• موافقتك

• تنفيذ عقد (مثل تلبية طلب أو مشروع تنسيق حدائق)

• الامتثال للالتزامات القانونية (مثل فواتير ضريبة القيمة المضافة)

• مصالحنا التجارية المشروعة (مثل تحسين الخدمات، ومنع الاحتيال)

عندما تكون الموافقة مطلوبة، يمكنك سحبها في أي وقت.

&nbsp

5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نحن نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• معالجة الطلبات والمدفوعات

• تسليم المنتجات والخدمات

• جدولة مشاريع تنسيق الحدائق

• التواصل بخصوص الحجوزات

• تقديم دعم العملاء

• إصدار فواتير متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة

• تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا

• إرسال رسائل تسويقية (فقط إذا اخترت ذلك)

• الامتثال للالتزامات القانونية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

&nbsp

6. مشاركة بياناتك

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

• مزودي خدمات الدفع

• شركاء التوصيل • مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات واستضافة المواقع الإلكترونية

• المستشارين المهنيين (المحاسبين، المستشارين القانونيين)

• السلطات الحكومية حيثما يقتضي القانون

يلتزم جميع الأطراف الثالثة بحماية بياناتك وفقًا للقوانين المعمول بها.

&nbsp

7. عمليات نقل البيانات الدولية

إذا تم نقل بياناتك خارج الإمارات العربية المتحدة (مثل مزودي استضافة السحابة)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة كما هو مطلوب بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.

&nbsp

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• الوفاء بالالتزامات التعاقدية

• الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية لدولة الإمارات العربية المتحدة

• حل النزاعات

• إنفاذ اتفاقياتنا

عندما لم تعد هناك حاجة للبيانات، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

&nbsp

9. حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي

مع مراعاة القانون المعمول به، يحق لك ما يلي:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة

• طلب حذف بياناتك (عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا)

• تقييد أو الاعتراض على المعالجة

• سحب الموافقة في أي وقت

• طلب نقل البيانات (عند الاقتضاء)

لممارسة حقوقك، اتصل بنا

قد نطلب التحقق من الهوية قبل معالجة طلبك.

&nbsp

10. ملفات تعريف الارتباط وتتبع مواقع الويب

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تحسين تجربة المستخدم • تحليل حركة المرور على الموقع

• تخزين التفضيلات

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع الإلكتروني.

&nbsp

11. أمن البيانات

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به

• الفقدان

• سوء الاستخدام

• التغيير

• الكشف

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

&nbsp

12. المراسلات التسويقية

إذا اخترت ذلك، فقد نرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية بخصوص:

• مجموعات النباتات الجديدة

• ورش العمل والفعاليات

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" أو الاتصال بنا.

&nbsp

13. بيانات الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا دون إشراف الوالدين أو الوصي. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من القاصرين دون موافقة مناسبة.

&nbsp

14. الشكاوى

إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية قد تمت معالجتها بانتهاك لقانون الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك الاتصال بنا أولاً لحل المشكلة.

يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات الإماراتية المختصة عند الاقتضاء.

&nbsp

15. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" منقح.يشكل استمرار استخدامك لخدماتنا موافقة على السياسة المعدلة.

 &nbsp