تنطبق سياسة الإرجاع والتسليم والتركيب هذه على جميع المشتريات التي تتم من خلال الموقع الرسمي لـ FOLIVANA ("نحن"، "لنا"، "بنا"). من خلال تقديم طلب عبر الإنترنت، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط الموضحة أدناه.

1. الأطر الزمنية للتسليم

التسليم والتركيب القياسي

سيتم إكمال التسليم والتركيب في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ تأكيد الطلب وتأكيد الدفع.

التسليم ذو الأولوية (دبي فقط)

يمكن للعملاء طلب التسليم ذي الأولوية داخل دبي مقابل رسوم إضافية قدرها 500 درهم إماراتي، حسب التوافر.

عند التأكيد، سيتم إكمال التسليم والتركيب في غضون يومين (2) تقويمييَن.

تخضع جميع رسوم التسليم والتركيب للتغيير اعتمادًا على الموقع وإمكانية الوصول وحجم الطلب.

تحتفظ FOLIVANA بالحق في مراجعة وتأكيد توفر الجدولة قبل التأكيد النهائي.

2. شروط التسليم ومسؤوليات العميل

لضمان سلاسة التسليم والتركيب:

• يجب أن يكون شخص مسؤول متواجدًا في موقع التسليم في التاريخ والوقت المحددين.
• يجب على العملاء التأكد من أن النباتات والأواني يمكن أن تمر عبر المصاعد والسلالم والمداخل.
• يجب على العميل ترتيب جميع تصاريح الوصول إلى الموقع مقدمًا.
• يجب أن يكون الموقع جاهزًا ومتاحًا في الوقت المحدد.

فشل التسليم أو مشاكل الوصول

التأخيرات الناتجة عن:

• صعوبة الوصول
• المواقع غير المكتملة أو غير الجاهزة
• تفاصيل العنوان غير الصحيحة
• عدم توافر العميل

قد تؤدي إلى إعادة الجدولة ورسوم تسليم إضافية.

إذا كان لا بد من إعادة جدولة التسليم أو إرجاعه، فسيتم تطبيق رسوم تسليم إضافية تعادل رسوم التسليم الأصلية.

3. رسوم التسليم

• تغطي رسوم التسليم الواحدة ما يصل إلى عشرة (10) نباتات أو أواني.
• الطلبات التي تتجاوز عشرة عناصر ستتحمل رسوم تسليم إضافية بناءً على الكمية.
• سيتم فرض رسوم على تركيب النباتات الإضافية بناءً على طلب العميل في الموقع بقيمة 25 درهم إماراتي لكل نبات.

4. الفحص والقبول

يُطلب من العملاء فحص جميع العناصر فور التسليم والتركيب.

من خلال التوقيع على تأكيد التسليم (أو التأكيد الإلكتروني للاستلام)، يقر العميل بما يلي:

•  أن العناصر صحيحة
• أن العناصر في حالة مقبولة
• أن التركيب قد اكتمل بشكل مرضٍ

بعد التأكيد، لن تكون FOLIVANA مسؤولة عن المطالبات المتعلقة بما يلي:

• العناصر المفقودة
• العناصر غير الصحيحة
• الأضرار المرئية

5. سياسة الإرجاع والاسترداد

النباتات

نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف والحساسة، فإن جميع النباتات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بتاتاً.

الأواني والإكسسوارات

يمكن إرجاع الأواني في غضون 14 يومًا من التسليم، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
• يجب أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو التلف
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
• يجب تقديم إثبات الشراء

لبدء عملية الإرجاع، يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى:

📧 contact@folivana.com

مع صور واضحة وتفاصيل الطلب للمراجعة.

تحتفظ FOLIVANA بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه.

سيتم معالجة المبالغ المستردة (إذا تمت الموافقة عليها) في غضون [7-14 يوم عمل] عبر طريقة الدفع الأصلية.

رسوم التسليم ورسوم التركيب غير قابلة للاسترداد.

6. تحديد المسؤولية

لن تكون FOLIVANA مسؤولة عن:

• الأضرار الناتجة عن العناية أو الصيانة غير السليمة بعد التسليم
• الظروف البيئية التي تؤثر على صحة النبات
• التأخيرات الناتجة عن أطراف ثالثة، أو إدارة المباني، أو أحداث القوة القاهرة
• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية

لن تتجاوز مسؤوليتنا القصوى قيمة المنتج المشتراة.

7. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاق في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو القيود الحكومية، أو اضطرابات النقل، أو نقص الموردين.